滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消,滴滴网约车发文回应，深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件在网络成为热点,滴滴出行对此进行了核实,并给出相应解决方案。
滴滴出行根据视频核实,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。在等待乘客期间,张师傅通过滴滴给乘客多次发送信息。
滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消
网约车成为大家最受欢迎的交通方式,如今这块大饼吸引了众多竞争者,所以现在很多网约车司机想要接到订单真的很难。深圳一名网约车司机因为没有帮乘客拿行李订单被取消了,一时间掀起巨大争议,对此,滴滴回应来了。
按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但滴滴出行希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。
深圳一名网约车司机称自己驱车40公里接乘客,结果还要等半小时,甚至和保安起争执。可是好不容易接到乘客,最后发现订单被取消了,而取消的原因是因为司机没有帮乘客拿行李。这位司机委屈的表示,虽说不是专车司机,只要乘客说一声,自己都会帮忙的。关于深圳网约车司机长途接乘客等半小时被取消订单事件,滴滴出行回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿,平台对快车司机没有强制要求。而且考虑到司机是空驶距离比较长,所以为司机发放相关的补贴。不过平台收到乘客对司机的举报,根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
同时,虽然理解张师傅心里很委屈,但是司机接驾路程远,乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。
滴滴出行已告知并警告张师傅,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
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