女子从网约车跳下受伤官方通报,首汽约车就杭州乘客跳车致歉，杭州富阳区通报网约车跳车事件,司机两次未按导航行驶,首汽约车平台网约车事件引发社会关注,富阳区人民政府高度重视,成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组。
杭州高女士坐网约车期间,突然从车上跳下,滚了几圈。之后,司机下车查看高女士伤情,高女士呼唤截停了其它路过车辆,请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警,并前往当地派出所配合警方调查。事后,高女士称司机调戏自己,还两次改变路线,所以自己才跳车的。高女士称自己联系网约平台,对方让自己去看精神病。
网约车平台通报称,警方调查取证后,认为此事系双方沟通不畅引发误会,行车录音中司乘语言沟通很少,没有司机搭讪内容。但平台将垫付高女士医疗费,并加强司乘沟通的培训,避免此类沟通误会再次发生。女子从网约车跳下受伤官方通报富阳区网约车事件联合调查处置组公布情况通报称,司机张某法两次偏航,第二次系司机熟悉当地路线,故选择当天上午刚开通的较近路线行驶,让乘客高某产生了恐慌心理,最终选择跳车。
女子从网约车跳下受伤官方通报
经查,2021年6月12日16时08分,首汽约车平台注册司机张某法接到订单,行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时,司机张某法未按导航行驶,导航提示偏航,经乘客高某提醒后,司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时,由于司机张某法系富阳本地人,熟悉当地路线,故选择当天上午刚开通的较近路线行驶,导航提示偏航,乘客高某再次提醒司机,司机表示没开错,继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶,让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后,当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时,高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后,立即停车报警。
根据涉事车辆录音,司机张某法和乘客高某之间就车辆不按导航行驶有过简短交流和分歧,但未有明显争执等异常情况。经调查,公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。
首汽约车表示,将更加严格司机行驶路线规则,避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生,未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则,避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解,引发乘客负面情绪。
对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解,导致乘客跳车,说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足,未来我司将重点加强此领域的培训,增强司机沟通意识与沟通能力,避免此类事件再次发生。首汽约车称。
首汽约车表示,将在乘客上车前,强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用,使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警,保障人身安全。
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